Våra köpvillkor
Leverans
När du har lagt din beställning skickar vi en automatisk orderbekräftelse via e-mail till dig och därefter hanterar vi din order. Vi kan i dagsläget inte ändra, lägga till eller avbryta lagda ordrar då vi strävar efter att så snabbt som möjligt leverera din order. Kontrollera din varukorg innan du bekräftar ditt köp.
Kidziz.com reserverar sig för slutförsäljning samt eventuella bild och skrivfel på webbplatsen, exempelvis fel i produktbeskrivning eller teknisk specifikation, felaktiga priser eller felaktig information angående om en vara finns i lager. Kidziz.com har rätt att korrigera sådana eventuella fel och att ändra eller uppdatera informationen när som helst.
Om felaktigt pris har angetts för ett paket eller en vara som du har beställt så kommer vår kundservice naturligtvis att meddela dig om detta och invänta ditt godkännande av det korrigerade priset innan beställningen slutförs. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämnden, du hittar kontaktuppgifter till dem här.
Kidziz.com använder sig av säkerhetslösningen 3D-secure vid kortbetalningar.
Betalning
Mitt kortköp går inte igenom
Att ett kortköp hakar upp sig är tyvärr sådant som inträffar ibland, och det är utom Kidziz.com kontroll. En anledning kan vara att ditt kort måste uppdateras för online köp (gäller vissa banker). Du kan även ha varit inaktiv på sidan så att du automatiskt har loggats ur. Har du upprepade problem med dina kortköp så kontakta oss. Vi hjälper dig gärna vidare så att du kan få dina önskade varor.
Ångerrätt och returer
Hos Kidziz.com har du alltid 15 dagars ångerrätt. Ångerfristen löper ut 15 dagar från den dag du har tagit emot eller hämtat ut den beställda paketet. Vid retur ska hela paketet eller varan skickas tillbaka till oss i originalförpackning. Se till att packa paketet eller varan så att den skyddas väl vid frakt. Har paketet packats upp och använts i större omfattning än vad som anses nödvändigt för att fastställa funktion/egenskaper (eller skickas tillbaka ofullständig) så att det därmed skett en värdeminskning förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag på återbetalningen. Summan för avdraget bedöms och avgörs vid vårt mottagande av returen.
Vill du utöva ångerrätten ska du meddela oss om ditt beslut att frånträda avtalet till oss, detta görs antingen via e-mail till hello@kidziz.com.
För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du meddelar oss om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut. Efter att vi bekräftat att returen är tillåten och att ångerfristen inte har passerats skickar vi frakthandlingar till dig. Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din retur kommer fram till oss. Därför ska du notera ditt kolli-ID på paketet du sänder i retur till oss och be om kvitto vid inlämningen hos ombudet.
Vid retur av en beställning med en vara på köpet ska även denna returneras om köpet inte längre uppfyller villkoren för erbjudandet. Detta gäller även presentkort på köpet. Är varan på köpet inte med i returen eller om presentkortet har använt så dras värdet av dessa från den summan som återbetalas.
Om ovan alternativ för att utöva ångerrätten inte vill användas, kan du använda Konsumentverkets standardblankett (denna går att ladda ner här, på Konsumentverkets hemsida).
Blanketten skickas via post till:
Kidziz
Att: Kundservice
Dalagatan 43
113 23 Stockholm
Returfraktkostnad
Returfraktkostnaden vid ångerrätt och öppet köp bekostas av kunden. Vid en reklamation står Kidziz för returfraktkostnaden när reklamationen är godkänd och efter överenskommelse. Du som kund står för emballage och att varan är packad korrekt.
Returfraktkostnaden baseras på paketets vikt. För närvarande gäller följande returfraktkostnader:
Kontakta oss innan du gör en retur via e-mail till hello@kidziz.com
Ej uthämtat paket
Hämtar du inte ut ditt paket så att det går i retur till oss debiteras du en avgift om 250 kr. Detta gäller även om du inte är hemma för att ta emot paket vid hemleverans, eller om du vid beställning uppgett felaktiga kontaktuppgifter så att avisering eller leverans ej kunnat genomföras. Avgiften motsvarar kostnader för originalfrakten, returfrakten till oss samt administrationskostnader.
Om du ångrat dig när paketet har skickats från oss måste du hämta ut paketet på ditt utlämningsställe och skicka tillbaka det till oss. Om paketet inte hämtas ut blir det automatiskt registrerat som ej uthämtat och debiteras därefter.
Fel på beställd vara
Om det skulle vara något fel på din vara när den kommit hem till dig ber vi dig kontakta oss via e-mail till hello@kidziz.com, så återkommer vi med information om hur du ska gå till väga.
Transportskador
Om ditt paket är skadat vid leverans, se till att påtala detta till utlämningsstället eller transportör/budfirman omedelbart så att de gör en notering om det inträffade. Kontakta sedan vår kundservice och bifoga bilder på skadan. Vid transportskada ska du ej använda produkten och du måste behålla produktens emballage, så att hela paketet och produkten kan besiktigas vid handläggning av skadeärende.
Leveransförsening
Du har rätt att häva köpet vid leveransförsening, om du inte godkänner den nya föreslagna leveranstiden. Det kan finnas tillfällen då det är omöjligt för oss att fullfölja en beställning, till exempel då våra leverantörer inte kan fullfölja sitt åtagande och leverera varan inom skälig tid.
Återbetalning
Om du ångrar ditt köp kommer vi att betala tillbaka köpesumman med avdrag för frakt och returfrakt. Återbetalningen kommer att ske senast 14 dagar från och med den dag då vi mottagit din retur. Om du betalat med kreditkort kommer dina pengar komma in på det kort du använde vid betalningstillfället. Summan kommer att finnas på ditt konto 2–4 bankdagar efter att vi registrerat din retur.
Rabatter och erbjudanden
Våra erbjudanden går ej att kombinera med varandra.
Kampanjer/Rea
Kidziz.com reserverar sig för felskrivningar vid kampanjer och rea. Vi kontaktar berörda kunder vid eventuella fel som uppstått. Vid större kampanjer kan ibland lagersaldot inte uppdatera sig tillräckligt snabbt och en vara kan bli slutsåld. Vid sådant tillfälle har Kidziz.com rätt att makulera ordrar som kommit in efter att varan tagit slut.
Reklamationer
För våra kunder i Sverige gäller tre års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Reklamation innefattar ursprungliga fel på en produkt, och ett fel kan exempelvis avse brister i funktion eller transportskador. Felet behöver inte alltid visa sig direkt, men du ska reklamera inom skälig tid från att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Reklamerar du inom två månader har du alltid reklamerat i rätt tid.
Du kan läsa utförligt om dina rättigheter som konsument här.
Kunden ersätts för kostnader vid retur i samband med eventuell reklamation som t ex bensinkostnader, parkeringskostnader, telefonkostnader och liknande. Vi följer konsumentköplagen vid reklamationer.
Om du vill reklamera en produkt, kontakta oss via kundservice@kidziz.com och beskriv problemet med produkten. Bifoga bild/film som visar felet, samt kvitto för snabbare hantering.
Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Moms
Alla priser anges i svenska kronor och inkluderar moms. Vi följer Skatteverkets tabell för momssatser.
Personuppgiftshantering
Det är viktigt för oss på Kidziz att du vet och känner dig trygg med hur vi hanterar dina personuppgifter. Därför är vi öppna med hur vi samlar in, behandlar och delar med oss av den information som vi sparar om dig hos oss. Vi säljer aldrig vidare dina personuppgifter till andra företag. Läs mer om vår personuppgiftshantering här.
Force majeure